ChampKZ — Поддержка

ChampKZ — мобильное приложение для iOS и Android, в котором спортсмены Казахстана находят площадки и залы рядом с собой, собирают совместные игры и присоединяются к чужим, выбирают тренеров и спортивные магазины в своём городе и оставляют отзывы.

Связаться с нами

support@champkz.kz

Напишите нам по любому вопросу о работе приложения. Чтобы разобраться быстрее, укажите адрес электронной почты вашей учётной записи, модель устройства и версию приложения, а если возможно — приложите снимок экрана.

Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Частые вопросы

Как войти или восстановить доступ к аккаунту?

Вход выполняется по адресу электронной почты и паролю, указанным при регистрации. Если пароль забыт, на экране входа выберите восстановление пароля: мы отправим код подтверждения на вашу почту. Код действует 15 минут, ввести его можно не более пяти раз.

После смены пароля все прежние сеансы завершаются — на других устройствах потребуется войти заново. Это защита на случай, если доступом к аккаунту воспользовался кто-то ещё.

Не приходит код подтверждения — что делать?
  • Проверьте папку «Спам»: письмо приходит от ChampKZ <noreply@champkz.kz>.
  • Убедитесь, что адрес почты введён без опечаток и на латинице.
  • Подождите минуту и запросите код повторно — в течение часа доступно несколько попыток.
  • Если писем нет совсем, напишите на support@champkz.kz с того адреса, на который ждёте код.
Как удалить аккаунт и связанные с ним данные?

Напишите на support@champkz.kz с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт (или укажите этот адрес и номер телефона в письме), и попросите удалить учётную запись. Мы удалим аккаунт и связанные с ним персональные данные — имя, телефон, фотографию профиля, анкету тренера, записи об участии в играх — в течение 30 дней.

Отдельные записи, не позволяющие вас идентифицировать (например, добавленная вами площадка справочника), могут остаться в приложении уже без связи с вашей учётной записью. Подробнее — в политике конфиденциальности.

Приложение выдаёт ошибку или не загружает данные
  • Проверьте подключение к интернету и попробуйте обновить экран.
  • Полностью закройте и запустите приложение заново.
  • Установите последнюю версию из App Store или Google Play.
  • Если сообщение об ошибке повторяется, напишите нам — приложите текст ошибки и время, когда она возникла: по времени мы найдём запрос в журнале сервера.
Как сообщить о проблеме или неверных данных?

О неточностях в справочнике — неверный адрес площадки, закрывшийся зал или магазин, ошибка в карточке тренера, — а также о некорректном отзыве или поведении другого пользователя сообщайте на support@champkz.kz. Укажите название карточки и город: так мы найдём запись быстрее. Заявки на добавление новых площадок проверяет модератор вручную.

Вопросы об уведомлениях

Сейчас приложение не отправляет push-уведомления. Единственные письма, которые вы можете получить от ChampKZ, — это коды подтверждения при регистрации и восстановлении пароля. Рекламных рассылок мы не ведём. Если такое письмо пришло, а вы ничего не запрашивали, просто проигнорируйте его: без ввода кода ничего не изменится. О подозрительных письмах сообщите на support@champkz.kz.

Конфиденциальность

Какие данные собирает приложение и как они используются — в политике конфиденциальности ChampKZ.